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呼叫中心-客服經理 北京 [ 投訴職位 ]

拉卡拉支付有限公司

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專業培訓 崗位晉升 節日福利帶薪年假員工旅游

基本信息

  • 工作地點:北京市
  • 要求行業:金融/銀行/保險/證券/股票/基金/期貨/黃金/信托/投資類
  • 年齡要求:18~45歲
  • 要求學歷:大專
  • 招聘人數:5人
  • 工作經驗:3年以上
  • 專業要求:不限

任職要求/崗位職責

崗位職責
1、負責呼叫中心日常管理工作,保障部門高效穩定運營,為本部門KPI負責;
2、負責呼叫中心人員團隊建設、規劃配置、招聘、培訓、排班及績效考核等人員管理工作,不斷提高部門整體績效;
3、對工作數據進行有效分析,發現問題解決問題,不斷優化完善工作流程;
4、負責解決升級疑難投訴,及突發事件的處理。
5、審核主管提報的資料并及時協調相關部門,監督進度;
6、以提高客戶滿意度為目標,與業務部門協同配合,打造優質的客戶服務品牌;
7、貫徹落實并推廣公司文化,通過日常員工關懷,增強員工歸屬感;
8、完成上級領導臨時交辦的工作。

任職資格
1、大?;蛞陨蠈W歷(本科優先)
2、三年以上客服或客訴團隊(30人以上)獨立管理經驗,熟悉呼叫中心運作流程(金融行業客訴背景優先);
3、良好的執行力與領導力,良好的團隊精神及團隊建設能力;
4、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標,具有的客戶處理技巧和經驗;

工作地址:
北京市海淀區丹棱街6號中關村金融大廈7層、8層

企業介紹

拉卡拉支付有限公司是聯想控股成員企業,成立于2005年,是目前中國的線下支付公司,2011年批獲得中國人民銀行頒發的《支付業務許可證》。
拉卡拉是中國便民金融服務的開創者及領導者,目前,拉卡拉在全國超過300個城市投資了超過5萬臺自助終端,遍布所有知名品牌便利店、商超、社區店,每月為超過1500萬人提供信用卡還款、水電煤氣繳費等公共繳費服務。
2007年9月,拉卡拉與平安銀行簽署戰略合作協議,雙方在電子賬單以及信用卡還款展開合作。隨后,拉卡拉陸續與其他商業銀行上展開了類似的合作。目前,拉卡拉已經與中國銀聯以及包括工、農、中、建四大國有商業銀行在內50余家銀行建立了戰略合作伙伴關系。在任何一個拉卡拉便利支付點,利用拉卡拉的智能刷卡終端,用戶可以使用帶有銀聯標志的借記卡為指定信用卡進行還款,支持所有銀行的借記卡及拉卡拉簽約服務銀行的信用卡?!?
拉卡拉擁有中國的便民金融服務網點網絡,覆蓋全國300個城市的主要社區,用戶在家門口即可完成還款、付款、繳費、充值、轉賬等日常金融業務,從而緩解銀行柜面壓力,解決用戶在銀行營業廳的排隊難題。沃爾瑪、中國石油、中國石化、7-11、物美、快客、好德、海王星辰、華潤萬家、美宜佳、蘇寧、國美等全國所有知名便利店、商超和社區店都配有拉卡拉便利支付終端。
拉卡拉是中國個人刷卡時代的開創者和領導者,2010年開始拉卡拉推出了一系列自主知識產權的個人刷卡終端,包括拉卡拉MINI家用刷卡機、拉卡拉超級盾電腦刷卡器、拉卡拉考拉手機刷卡器等,受到市場熱烈歡迎。
2011年開始,拉卡拉進入商戶收單服務市場,創新了針對小、中、大商戶的多種POS產品和服務,尤其是針對小微商戶的“收款寶”、“生意通”等產品,極大地滿足了商戶需求,廣受好評。
拉卡拉是北京市政府“三通工程”的指定供應商,被北京市金融局稱贊為北京“三通工程”的先鋒。
此外,拉卡拉還為用戶提供特惠、團購、賬單分期等多種增值服務,為用戶創造消費價值。拉卡拉始終堅持“讓支付更簡單”這一經營目標,整合資源,不斷創新,提供個性化的服務體驗,是用戶身邊名副其實的便民支付專家。
拉卡拉董事長總裁孫陶然曾透露,到2014年年底,拉卡拉的公共網點要達到10萬個,商戶要達到100萬,個人終端要達到1000萬,并稱可能會提前完成目標。

聯系人:王小姐
固話:010-56710999
郵箱:[email protected]
公司地址:北京市海淀區丹棱街6號中關村金融大廈7層、8層

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